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  • 苹果降价安卓卖不动沪公布2015花费侵权十案例:捏造机票单等

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    西方网记者日前从上海市工商局得知,2015年,上海12315平台共解答各类咨询32.53万件,受理花费者赞扬告发19.5万件,个中受理花费者赞扬17万件,同比增长18%。

    个中,花费者赞扬量居前10的商品办事种别顺次为:一是互联网办事(11370件,占6.7%)。重要反应搜集接入毛病、宽带运转不畅、搜集游戏争议、在线办事延迟推委等。

    二是旅游办事(10798件,占6.4%)。重要反应旅游订单和票务胶葛、旅游景点缩水、旅游餐宿与商定不符、导游办事欠佳等。个中境外游赞扬增幅较明显,公众跨境旅游及购物诉求快速增温。

    三是家用电器(9228件,占5.4%)。重要触及电视机、空调、冰箱、厨房小家电等质量成绩及售后维修办事成绩。

    四是通信产品(8483件,占5.0%)。重要反应手机机身变形、主动关机、待机时间短、附加功能掉灵及售后办事不到位等。

    五是家居用品(7720件,占4.5%)。重要触及家具、厨房用品、钟表、箱包、日用杂品等质量成绩及送货装置成绩。

    六是交通对象(7057件,占4.2%)。重要反应家用汽车及零部件质量瑕疵及“小病大年夜修”等成绩。

    七是快递办事(7042件,占4.1%)。重要反应网购商品等递送延迟、物件遗掉破坏、快递运营者办事欠佳。

    八是餐饮住宿(7038件,占4.1%)。重要反应宾馆住宿在线预订胶葛、餐饮办事质量欠佳、网上订送餐办事延迟等。

    九是服装网www.vhao.net鞋帽(6707件,占3.9%)。重要反应服装网www.vhao.net退色变形、面料质地差、鞋子开胶断裂、皮质虚假等。

    十是食品(5931件,占3.5%)。重要反应食品运营者售后办事及产品配送等成绩。

    另外,上海市工商还发布了2015年十大年夜伤害花费者权益典范案例,触及背法搜集应用花费者小我信息、应用微信误导花费者、捏造机票行程单、未按规定标明真实称号和标记等情况。

    【案例一】善林(上海)金融信息办事无限公司

    背法搜集应用花费者小我信息、不合法竞争案

    案例:自2014年起,善林(上海)金融信息办事无限公司部属中环广场营业部在平常运营活动中,经过过程QQ搜集平台购买或许经过过程向房产、金融、保险、汽车4S店等相干从业人员搜集等门路背法搜集小我信息,并组织理财师按名单信息逐一德律风倾销当事人的P2P理家当品。另外,为晋升公司笼统,当事人在未供给照应材料和参与评选的情况下,经过过程第三方,向中企国质信(北京)信用评价中间购得“中国互联网金融行业AAA级信用企业”、“中国质量信用AAA级企业”和“全国315质量办事客户满足诚信企业”三块信用证书及铜牌,并以此对外宣传。当事人还在宣传材料上称,善林公司积极参与了市政项目扶植,现实上当事人并未投入资金,该宣传内容与实际情况不符。当事人的上述行动背背了《花费者权益保护法》、《反不合法竞争法》的有关规定。2015年5月,市工商局检查总队依法对其罚款55万元。

    【工商点评】以后,理财公司蛮横生长的眼前存在诸多不标准的运营行动,如本案当事人擅自搜集应用花费者小我信息,用于拓展本身营业,同时经过过程购买信用评级、虚拟参与市政项目扶植等手段,欺骗误导花费者,伤害了花费者的合法权益。平常生活中,广大年夜花费者应留意保护小我信息,在购买理家当品时应当心高收益眼前隐蔽的高风险,严防上当上当。

    【案例二】上海聚缘农庄无限公司

    应用微信误导花费者案

    案例:上海聚缘农庄无限公司为停止推行宣传,注册了微旌旗灯号fcxz7777,签名为“上海风车小镇”,并发布了题为“【送门票】上海农业版迪斯尼落户奉贤青村镇”的文章。文章称该农庄占空中积230多亩,总投资3700万元,将在2015年4月18日开放并试营业,5月1日正式停业;传播鼓吹只需将本微信转发到同伙圈,便可取得门票一张,并可在4月18、19、25、26日中的任何一天予以兑换应用。另外,该微信还简介了农庄内筹划的多个功能区,所用配图均为当事人网上搜集的参考后果图。上述微信至案发已被转发20余万次。经查,当事人开辟上述项目占地盘面积仅为119.5亩,实际用于该项目投资仅约为119.4万元;该农庄内筹划项目因需审批手续等缘由,至当事人承诺停业期仍没法落实配套举措措施,没法完成定期停业,也未能兑现转发该微信便可获得赠票的承诺。当事人的上述行动背背了《花费者权益保护法》的有关规定,构成了虚假宣传行动,奉贤区市场监管局依法对当事人罚款14万元。

    【工商点评】新媒体生长敏捷,微信、微博等已成为商家宣传的重要序文战争台,本案中当事人在未能取得审批手续、不克不及包管如期停业迎宾的情况下,仍借助新媒体平台夸大年夜宣传、虚假宣传,误导花费者,伤害了花费者权益。在信息爆炸的新时代背景下,花费者应加强信息辨别才能,切莫堕入花费圈套。

    【案例三】上海好乐旅游咨询无限公司捏造机票行程单

    伤害花费者权益案

    案例:2014年10月28日,花费者张某在上海好乐旅游咨询无限公司位于黄浦区山东中路的商号欲购买2014年10月29日上海至哈尔滨的年龄航空机票3张,并请求开具机票行程单。当事人虽没法开具,但为赚取利润,便在花费者不知情的情况下,隐瞒机票真实价格,在原价上加价发卖,并供给了3张捏造的机票行程单。2015年,工商机场分局根据花费者赞扬,根据《上海市花费者权益保护条例》的有关规定,依法对当事人讹诈花费者的行动予以行政处罚。

    【工商点评】机票发卖范畴伤害花费者行动多发,机票代理商以他人里程兑换机票、开具虚假行程单、成心隐瞒机票真实价格等行动层见叠出,有的乃至形成花费者不克不及正常乘机,严重伤害了花费者的合法权益。广大年夜花费者在购买机票时应尽能够经过过程航空公司官网或许具有代理天资的正轨代理商购买,以避免形成出行不便。

    【案例四】宝山区宛平足浴房未按规定标明真实称号和标记案

    案例:2015年9月,宝山区市场监管局法律人员在长江南路108号宝山区宛平足浴房检查时,发明该足浴房以上海大年夜桶大年夜投资管理咨询无限公司的加盟商名义展开运营活动,并以“大年夜桶大年夜足浴”的店招对外运营。但法律人员发明,该店未按规定标明特许人和本身作为被特许人的称号和标记,也未向花费者昭示贸易特许运营者合同中明白的花费者权益保护和补偿义务承当等外容。上述行动背背了《上海市花费者权益保护条例》的有关规定,被宝山区市场监管局依法予以行政处罚。

    【工商点评】近年来,健身、美容美发等范畴加盟店关门跑路的情况多发,形成大年夜量花费者权益受损。根据《贸易特许运营管理条例》的规定,加盟店(被特许人)普通自力承当平易近事义务,产生花费争议后花费者常常没法直接向特许人(品牌一切人)停止求偿。2015年新实施的《上海市花费者权益保护条例》规定,“经过过程加盟等情势从事贸易特许运营活动的,应当标明特许人和被特许人的真实称号和标记”,这一规定既有助于标准加盟店的贸易运营活动,又可以或许便利花费者经过过程真实称号和标记做出公道断定,确保知情权、选择权。

    【案例五】上海优律水处理设备无限公司虚假竞价讹诈花费者案

    案例:上海优律水处理设备无限公司在江苏苏宁易购电子商务无限公司(以下简称“苏宁易购”)设立的电子商务平台上开设网店:优律电器专营店。自2014年8月29日开端,该公司以自有的5款水处理设备商品参与“苏宁易购”的“闪拍活动”,商定花费者从零元起开端竞价,由单位时间内出价最高的花费者取得购买权。为在“闪拍活动”中获利,该公司任务人员应用“一蛋为你厮守”等三个账号对花费者的出价停止抬价,引诱花费者加价。至案发,该公司共参与抬价并终究成交48场,发卖额总计人平易近币6万余元。当事人的上述行动背背了《讹诈花费者行动处罚办法》,构成讹诈性的发卖引诱行动。2015年4月,金山区市场监管局依法责令当事人改正背法行动,并作出行政处罚。

    【工商点评】虚假竞价等背法手段常常具有隐蔽性,广大年夜花费者难以辨别。本案当事人应用搜集平台“闪拍”活动,由员工注册账号工资举高商品价格,引诱花费者加价,这一行动具有讹诈性质。对此,商家应严格依法运营,进步诚信自律程度;搜集交易平台应加强责随便任性识,标准平台内商家运营活动;花费者碰到此类成绩时,应及时赞扬、告发,保护本身合法权益。

    【案例六】黄某发卖不克不及供给证明其进货来源的出口化妆品案

    案例:当事人黄某在淘宝网店“80年代免税店”运营韩国出口化妆品。自2013岁尾至2015年1月,当事人经过过程网店共发卖出口的VDL贝壳提亮液、芭妮兰卸妆膏、黄金眼膜、蜗牛霜、面膜等各类化妆品总额107235元。经查,黄某发卖的韩国出口化妆品,均不克不及供给证明其合法进货来源的文件材料,这对花费者的平常应用形成潜伏伤害。黄某的上述行动背背了《上海市花费者权益保护条例》的有关规定,被工商机场分局依法予以行政处罚。

    【工商点评】黄某在淘宝网从事韩国化妆品的发卖和代购,依规定应当供给可以或许证明其进货来源的文件材料。假设出口化妆品无正轨的进货来源,未经考验检疫,其安然性难以保证,存在给应用者形成伤害的潜伏风险。建议花费者在选择化妆品时,选择具有合法正轨进货来源的化妆品,不要自觉迷信各类“海内代购”。

    【案例七】上海宝年贸易无限公司虚假宣传空气污染器功能案

    案例:上海宝年贸易无限公司是“瑞士风”牌空气污染器的经销商,其将从瑞塑周详模具(嘉兴)无限公司取得的料号为39885的宣传单,经过过程二级经销商发放给花费者。该宣传单对“AOS2061”等六款空气污染器的零件性能数据做了简介,如对“AOS2061”型号的宣传内容有“0.3微米尘埃去除率高达99.97%”、对“AOSP325”款型号的宣传内容有“0.26微米去除率大年夜于99%”等。但实际上,上述数据表述的是照应型号空气污染器中应用的HEPA过滤网的性能,而并不是空气污染器零件的性能。当事人将HEPA过滤网的性能作为污染器零件的性能停止宣传,背背了《反不合法竞争法》的有关规定,构成虚假宣传行动。2015年,长宁区市场监管局依法责令当事人停止背法行动,清除影响,并罚款2.5万元。

    【工商点评】雾霾气象下,花费者购买空气污染器的需求赓续增长,污染器的性能是花费者购买选择时的重要参考标准。当事人将HEPA网性能作为零件性能停止宣传,混淆概念,误导花费者,破坏了空气污染器发卖市场的运营次序,属于不合法竞争行动。

    【案例八】上海美联臣医疗美容医院无限公司虚假宣传案

    案例:为晋升有名度和信费用,上海美联臣医疗美容医院在其自设网站(www.mlczxmr.com)上发布了“美联臣塑美极,只需一次,刹时年青10岁”、“塑美极全城最低价:原价58000元,优惠价18000元”、“全国十佳整形医院”、“上海九院官方技巧协作医院”等宣传内容。经查,“美联臣塑美极,只需一次,刹时年青10岁”宣传内容无现实根据,且有背天然迷信规律,系当事人诬捏;“塑美极全城最低价:原价58000元,优惠价18000元”的宣传内容与当事人“塑美极”产品的实际发卖订价情况不符,当事人“塑美极”产品从未发卖过58000元的价格,系虚假优惠信息;“全国十佳整形医院”、“上海九院官方技巧协作医院”等宣传内容也均为虚拟。当事人的上述虚假宣传行动背背了《反不合法竞争法》的规定,市工商局检查总队依法对其罚款18万元。

    【工商点评】医疗美容机构经过过程夸大年夜治疗后果、虚假打折、虚假优惠等手段招徕顾客的行动习认为常。由于医疗美容行业的特别性,其虚假宣传形成的后果比其他行业更具有伤害性,广大年夜花费者应细心辨别告白中的宣传内容,切勿自觉信赖宣传后果,以避免形成伤害。

    【案例九】博羿医疗器材(上海)无限公司虚拟交易案

    案例:博羿医疗器材(上海)无限公司重要从事三类医疗器械和女童服装网www.vhao.net的经销活动。自2015年3月15日起,当事人应用第三方专业刷单人对其天猫“cabathy旗舰店”经销的“cabathy卡蓓偲童装”等产品虚拟商品交易和客户评价,以此进步公司的信用额度。刷单虚拟交易的详细操作办法是:当事人付出给刷单人必定金额的刷单费,由刷单人找不合的客户账号,订购当事人网店的产品,当事人发空的包裹,客户收到空的包裹后,在网店上确认交易成功并作出好的评价,刷单人以此从每笔虚拟交易中取得5到8元不等的待遇。截止2015年8月17日,当事人对其网店商品刷单26次,虚拟交易记录637条。当事人的上述行动构成《搜集交易管理办法》规定的应用虚拟交易晋升本身贸易荣誉的不合法竞争行动,被松江区市场监管局罚款10万元。

    【工商点评】交易量、用户评价、商家信费用常常是花费者在网购当选择交易对象的重要身分。造孽商家为了晋升本身信用,经过过程刷单虚拟交易的方法美化客户评价,伤害了正常搜集交易次序,构成不合法竞争行动。另外,大年夜量刷单人的虚拟评价在某种程度上会误导花费者,影响花费者的知情权、选择权。

    【案例十】上海中信国际观光社无限公司共江路营业部

    不公平格局条目案

    案例:2015年6月1日起,上海中信国际观光社无限公司在其位于共江路909号的营业场合接待旅客并签订旅游合同时,应用了由当事人供给的减轻花费者义务的《弥补条目》格局合同。该《弥补条目》第10条内容为:“甲方在境外假设产生本身的权益遭到了侵犯需及时向领队或导游提出,若没有及时提出而形成没法挽回的损掉不作为回国赞扬的来由。因弗成抗力的身分如战斗、罢工、天然灾害、灾害性气象招致主人延期回国,及由此缘由形成的行程变更产生的费用由甲方全额承当”。当事人的上述行动背背了《合同背法行动监督处理办法》的规定,背背了公平准绳,属于不公平格局条目,减轻了花费者义务。宝山区市场监管局依法对当事人予以行政处罚。

    【工商点评】当事人《弥补条目》中的条目双方面对花费者提出苛刻的请求,清除花费者权力、减轻花费者义务,却对本身的义务、义务避而不谈。此类免除运营者义务、减轻花费者义务、清除花费者权力的合同格局条目俗称“霸王条目”,其在旅游、健身、金融、中介办事等范畴时有产生。花费者在签订此类合同过程当中,要细心浏览条目,主动询问相干事项,做到明明白白花费。西方网记者程琦、通信员张玉松

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